Suivis et retouches : comment n'oublier aucune cliente
Un travail de maquillage permanent ne s'arrête pas quand la cliente quitte le studio. Il y a la cicatrisation à contrôler, la retouche à fixer et, avec le temps, la couleur à raviver. Celles qui suivent bien ces étapes ont des clientes plus satisfaites et un agenda mieux rempli.
Les trois étapes après le soin
- Contrôle de cicatrisation : dans les premiers jours, pour vérifier que tout se passe bien
- Retouche : en général après quelques semaines, une fois la cicatrisation terminée
- Ravivage : après des mois ou des années, quand le pigment s'est éclairci
Les bons délais dépendent de la zone, de la technique et de la peau : c'est pourquoi il vaut mieux pouvoir les fixer au cas par cas.
Pourquoi les rappels à la main ne tiennent pas
Avec quelques clientes, un agenda suffit. Quand elles sont des dizaines, se rappeler qui doit revenir et quand devient impossible : l'une saute la retouche, l'autre part raviver sa couleur ailleurs. Chaque suivi oublié, c'est un résultat moins beau et un rendez-vous perdu.
Des suivis qui se créent tout seuls
Dans Pigmatia, quand vous enregistrez un soin, l'app crée d'elle-même les suivis de cicatrisation, de retouche et de ravivage. Les délais sont personnalisables, même zone par zone. À l'approche de la date, vous recevez une notification et retrouvez sur l'écran d'accueil la liste des personnes à contacter.
Le bon message, déjà prêt
Pour chaque suivi, vous pouvez envoyer à la cliente un message déjà rédigé par Messages, WhatsApp ou e-mail, et le personnaliser avec vos mots. Il en va de même pour le guide à lire avant le soin et pour les consignes à suivre après.
Du suivi au nouveau rendez-vous
Un ravivage rappelé au bon moment devient un rendez-vous dans l'agenda. Ajoutez-y les vœux d'anniversaire et une promotion adressée à celles qui ont donné leur accord, et les clientes reviennent sans que vous ayez à les relancer.
Questions fréquentes
Combien de temps après le soin fait-on la retouche ?
Cela dépend de la zone, de la technique et de la peau : souvent entre 4 et 8 semaines après le premier soin. Dans Pigmatia, c'est vous qui fixez les délais, même différents pour chaque zone.
Les rappels arrivent-ils aussi à la cliente ?
L'app vous prévient ; d'un geste, vous envoyez à la cliente le message déjà prêt par Messages, WhatsApp ou e-mail.
Puis-je créer un suivi personnalisé ?
Oui. En plus des suivis automatiques, vous pouvez ajouter des suivis personnalisés pour chaque cliente.